Ile czasu ma ubezpieczyciel na rozpatrzenie reklamacji o zaniżone odszkodowanie?

Gdy wypłacone odszkodowanie jest niższe, niż wynika to z poniesionej szkody, klient może złożyć reklamację. Ubezpieczyciel ma określony czas na odpowiedź. Wyjaśniamy, ile wynosi ten termin i jakie prawa przysługują klientowi w trakcie postępowania.

Rozpatrywanie reklamacji przez ubezpieczyciela

Ubezpieczyciel powinien odpowiedzieć na reklamację w ciągu 30 dni od jej otrzymania. Gdy sprawa wymaga dodatkowych analiz, badań lub opinii biegłego, termin może zostać wydłużony. Towarzystwo musi wtedy podać przyczynę opóźnienia i przewidywaną datę odpowiedzi.

Rozpatrywanie reklamacji nie może trwać dłużej niż 90 dni. Zasada dotyczy zarówno szkód komunikacyjnych, jak i innych ubezpieczeń. Po bezskutecznym upływie terminu klient może zwrócić się do rzecznika ubezpieczonych albo skierować sprawę do sądu.

Prawa klienta w procesie reklamacyjnym

Klient ma prawo poznać przyczyny przyjętej wyceny. Najpierw można poprosić ubezpieczyciela o wyjaśnienie poszczególnych pozycji. Jeśli odpowiedź nie rozwiąże problemu, należy złożyć pisemną reklamację, przedstawić własne argumenty i dołączyć dowody potwierdzające wysokość roszczenia.

Reklamację można złożyć w ciągu trzech lat od dnia, w którym klient dowiedział się o naruszeniu prawa do odszkodowania. Po tym czasie roszczenie ulega przedawnieniu. Jeżeli ubezpieczyciel odrzuci reklamację lub nie odpowie w terminie, sprawę można przekazać rzecznikowi ubezpieczonych albo sądowi.